标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8701：好评
1.客观说酒店相对便宜，因为地段好，离景区近，但内部品质很一般，说中档都悬。 2.酒店门口不错，绿树成荫，便利店和酒吧很有感觉。 3.没有电梯，两边房间都外面有路和水世界通道，有点吵。 4.可以通过酒店订门票，比网上略便宜。
会员6769：好评
酒店总体来说还可以，早餐比较丰盛，距离景点很近，周边美食也比较多，交通比较方便，但设施设备比较老旧，尤其是房间内灯光太暗，豪华双床间的淋浴头都无法固定，床头未设插座不太方便，空调效果不太好，声音比较大，另外酒店内没有电梯对老人来说不太方便，晚上水世界乐园的娱乐活动一直延续到快10点，比较喧闹，希望酒店管理方面继续改进！
会员4863：好评
房间装修比较老，卫生间有点小，不是干湿分离的，主要在景区里，价格感觉还是比较贵的，不值这个价，还送了一张砂锅鱼头的券，点了套餐，但是还是感觉贵，而且不是太好吃，套餐里的时蔬很差，小青菜感觉都黄了，还给客人吃，以后不会再入住！