酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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1.客观说酒店相对便宜,因为地段好,离景区近,但内部品质很一般,说中档都悬。 2.酒店门口不错,绿树成荫,便利店和酒吧很有感觉。 3.没有电梯,两边房间都外面有路和水世界通道,有点吵。 4.可以通过酒店订门票,比网上略便宜。
会员6769:好评
酒店总体来说还可以,早餐比较丰盛,距离景点很近,周边美食也比较多,交通比较方便,但设施设备比较老旧,尤其是房间内灯光太暗,豪华双床间的淋浴头都无法固定,床头未设插座不太方便,空调效果不太好,声音比较大,另外酒店内没有电梯对老人来说不太方便,晚上水世界乐园的娱乐活动一直延续到快10点,比较喧闹,希望酒店管理方面继续改进!
会员4863:好评
房间装修比较老,卫生间有点小,不是干湿分离的,主要在景区里,价格感觉还是比较贵的,不值这个价,还送了一张砂锅鱼头的券,点了套餐,但是还是感觉贵,而且不是太好吃,套餐里的时蔬很差,小青菜感觉都黄了,还给客人吃,以后不会再入住!